Termos de serviço

Última atualização: 11 de novembro de 2026

Bem-vindo(a) à Norella Glow!

Estes Termos de Serviço estabelecem as condições para utilização da nossa loja virtual, incluindo navegação, realização de compras, pagamentos, entregas e demais serviços disponibilizados.

Ao utilizar nosso site ou realizar uma compra, você reconhece que teve acesso a estes termos, que devem ser interpretados em conjunto com nossa Política de Privacidade e nossa Política de Devolução e Reembolso.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, respeitando os direitos dos consumidores e a legislação brasileira.

1. Disposições Gerais

A Norella Glow é uma loja virtual especializada em produtos de beleza, cosméticos, cuidados pessoais e bem-estar.

Estes Termos de Serviço se aplicam aos visitantes, clientes e demais usuários que acessam ou utilizam nossa plataforma.

A utilização da loja deve ocorrer de maneira lícita, responsável e em conformidade com a legislação aplicável.

A Norella Glow poderá atualizar suas funcionalidades, produtos e serviços para aprimorar a experiência de compra.

2. Utilização da Loja Virtual

Ao acessar nossa loja, você se compromete a utilizar os recursos disponibilizados de forma adequada.

Não é permitido:

• Utilizar o site para atividades ilegais ou fraudulentas;

• Fornecer informações falsas com a intenção de prejudicar terceiros;

• Tentar acessar áreas restritas sem autorização;

• Introduzir vírus, códigos maliciosos ou ferramentas que comprometam o funcionamento da plataforma;

• Reproduzir conteúdos protegidos sem a devida autorização;

• Praticar ações que prejudiquem a segurança ou a experiência de outros usuários.

O descumprimento dessas condições poderá resultar na adoção de medidas de segurança proporcionais à situação, respeitados os direitos legais dos usuários.

3. Informações dos Produtos

Buscamos apresentar informações claras e precisas sobre os produtos comercializados, incluindo características, composição, modo de utilização, preços e disponibilidade.

As imagens disponibilizadas possuem finalidade ilustrativa e procuram representar fielmente os produtos.

Pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido às configurações de telas e dispositivos, sem prejuízo dos direitos do consumidor quando houver divergência relevante em relação à oferta.

Recomendamos a leitura das descrições, instruções de uso, advertências e informações fornecidas pelos fabricantes antes da utilização dos produtos.

4. Preços e Promoções

Os preços apresentados em nossa loja são informados em reais (R$) e poderão ser alterados para ofertas futuras.

Promoções, descontos e condições especiais poderão possuir períodos de validade e critérios próprios, devidamente informados em suas respectivas campanhas.

O preço e as condições apresentados e confirmados durante a contratação serão respeitados conforme a legislação aplicável.

Em caso de divergências, erros de informação ou problemas relacionados a uma oferta, a situação será analisada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

5. Realização de Pedidos

Para realizar uma compra, o cliente deverá selecionar os produtos desejados, adicioná-los ao carrinho e concluir as etapas de pagamento.

Durante o processo, poderão ser solicitadas informações como:

• Nome completo;

• CPF, quando necessário;

• Endereço de entrega;

• E-mail;

• Telefone para contato;

• Informações necessárias ao processamento do pagamento.

O cliente é responsável por fornecer dados corretos e atualizados para facilitar o processamento e a entrega do pedido.

Após a conclusão da compra, serão disponibilizadas informações de confirmação e acompanhamento do pedido.

6. Formas de Pagamento

A Norella Glow poderá disponibilizar diferentes meios de pagamento, conforme as opções apresentadas durante a finalização da compra.

Entre as modalidades disponíveis poderão estar:

• Cartão de crédito;

• PIX;

• Outros meios de pagamento oferecidos pela plataforma.

A disponibilidade de cada método será informada no checkout.

Os pagamentos poderão ser processados por empresas especializadas e instituições financeiras parceiras, observadas as medidas de segurança aplicáveis.

A confirmação do pedido poderá depender da aprovação da transação pelo respectivo serviço de pagamento.

7. Entrega e Prazos de Envio

Os pedidos serão preparados e encaminhados para entrega conforme os procedimentos operacionais da Norella Glow.

Os prazos e custos de entrega serão informados ao cliente durante a compra, de acordo com o endereço informado, a disponibilidade dos produtos e as modalidades de frete oferecidas.

Após o envio, poderão ser disponibilizadas informações de rastreamento, conforme a transportadora responsável.

Caso ocorra atraso, extravio ou qualquer problema relacionado à entrega, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe.

A Norella Glow buscará solucionar as ocorrências, respeitando os prazos informados na oferta e os direitos previstos na legislação.

8. Cancelamento de Pedidos

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Quando a solicitação ocorrer antes do envio, verificaremos a situação do pedido e adotaremos os procedimentos cabíveis.

Caso o produto já tenha sido enviado ou entregue, serão observadas as condições legais de cancelamento e devolução.

As solicitações serão tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossa Política de Devolução e Reembolso.

9. Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Norella Glow respeita os direitos dos consumidores relacionados a trocas, devoluções e reembolsos.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Também serão respeitados os direitos relativos a produtos com defeito, danos, divergências na entrega ou descumprimento da oferta.

As orientações e os procedimentos estão disponíveis em nossa página de Política de Devolução e Reembolso.

Para solicitar atendimento, entre em contato pelo e-mail sac@norellaglow.com.br ou WhatsApp (11) 98264-8305.

10. Responsabilidades do Cliente

Ao utilizar nossa loja, o cliente se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;

• Conferir os dados do pedido antes de finalizar a compra;

• Informar corretamente o endereço de entrega;

• Seguir as instruções de uso e conservação dos produtos;

• Respeitar as recomendações e advertências dos fabricantes;

• Utilizar os serviços da loja de maneira lícita e responsável.

Em caso de dúvidas sobre a utilização de determinado produto, recomendamos consultar as informações do fabricante ou procurar orientação profissional quando necessário.

11. Produtos de Beleza e Cuidados Pessoais

Os produtos comercializados pela Norella Glow devem ser utilizados conforme suas indicações, instruções e advertências.

Cada pessoa poderá apresentar características e sensibilidades individuais, especialmente em relação a cosméticos, fragrâncias e produtos de cuidados pessoais.

Recomendamos verificar a composição dos produtos antes da utilização, principalmente em casos de sensibilidade conhecida a determinados ingredientes.

Caso ocorra irritação ou reação indesejada, interrompa o uso e procure orientação de um profissional de saúde.

Estas recomendações não afastam a responsabilidade legal dos fornecedores por defeitos dos produtos ou informações inadequadas.

12. Propriedade Intelectual

Os conteúdos presentes na loja virtual, incluindo textos, elementos gráficos, identidade visual, logotipos e materiais de autoria da Norella Glow, são protegidos pela legislação de propriedade intelectual aplicável.

Marcas, fotografias e materiais pertencentes a terceiros continuam sendo de titularidade de seus respectivos proprietários.

Não é permitida a reprodução, distribuição ou utilização comercial de conteúdos protegidos sem a autorização necessária, ressalvadas as utilizações legalmente permitidas.

13. Privacidade e Proteção de Dados

A Norella Glow respeita a privacidade dos usuários e realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com a legislação aplicável.

As informações coletadas poderão ser utilizadas para processamento de pedidos, pagamentos, entregas, atendimento e demais finalidades descritas em nossa Política de Privacidade.

O tratamento dos dados observará as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Para conhecer mais detalhes sobre a coleta, utilização, armazenamento e proteção de informações, consulte nossa Política de Privacidade.

14. Serviços e Plataformas de Terceiros

Nossa loja utiliza a plataforma Shopify e poderá integrar serviços fornecidos por terceiros para pagamentos, entregas, comunicação, análise de desempenho e outras funcionalidades.

Determinados recursos poderão estar sujeitos a termos e políticas próprios dos respectivos prestadores de serviços.

A Norella Glow buscará trabalhar com fornecedores adequados às necessidades operacionais da loja.

A utilização de empresas terceirizadas não afasta as responsabilidades legais da Norella Glow perante os consumidores.

15. Disponibilidade do Site

Trabalhamos para manter nossa loja virtual disponível, segura e funcionando adequadamente.

Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias relacionadas a manutenções, atualizações técnicas, falhas de conexão ou situações externas.

Sempre que possível, buscaremos restabelecer o funcionamento dos serviços com agilidade.

Eventuais indisponibilidades serão tratadas de acordo com a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos dos consumidores.

16. Limitação de Responsabilidade

A Norella Glow não se responsabiliza por problemas decorrentes exclusivamente de utilização indevida do site, atos ilícitos praticados por terceiros ou circunstâncias que legalmente excluam sua responsabilidade.

Essa disposição não limita nem afasta a responsabilidade da loja por falhas na prestação dos serviços, defeitos dos produtos, descumprimento de ofertas ou outras situações previstas na legislação de proteção ao consumidor.

Nenhuma cláusula destes Termos de Serviço deverá ser interpretada como renúncia a direitos garantidos por lei.

17. Alterações dos Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço poderão ser atualizados periodicamente para refletir mudanças em nossos procedimentos, funcionalidades, serviços ou obrigações legais.

As versões atualizadas serão disponibilizadas nesta página, acompanhadas da respectiva data de revisão.

As alterações não prejudicarão os direitos adquiridos nem modificarão unilateralmente as condições de compras já concluídas em desacordo com a legislação.

18. Legislação Aplicável

Estes Termos de Serviço são regidos pela legislação brasileira, especialmente:

• Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990;

• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018;

• Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014;

• Decreto nº 7.962/2013, relativo ao comércio eletrônico;

• Demais normas aplicáveis às relações de consumo e às atividades comerciais digitais.

Eventuais conflitos serão tratados de acordo com a legislação vigente, respeitando os direitos do consumidor, inclusive quanto à competência judicial.

19. Atendimento ao Cliente

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Serviço, seus pedidos ou nossos produtos, entre em contato com nossa equipe.

Norella Glow — Atendimento ao Cliente

E-mail: sac@norellaglow.com.br

WhatsApp: (11) 98264-8305

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário durante sua experiência de compra.

20. Disposições Finais

Ao navegar e realizar compras em nossa loja virtual, o cliente terá acesso às condições comerciais, às informações dos produtos e às políticas aplicáveis.

Nosso objetivo é manter uma relação de confiança, transparência e respeito com cada consumidor.

A eventual invalidade de alguma disposição destes termos não comprometerá a validade das demais cláusulas, desde que permaneçam compatíveis com a legislação aplicável.

Norella Glow — Sua beleza, seu cuidado, seu brilho.