Política de reembolso

Última atualização: 12 de novembro de 2026

Na Norella Glow, sua satisfação e confiança são prioridades. Trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e agradável, desde a escolha dos produtos até o recebimento do seu pedido.

Caso precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo nossas condições e orientações.

1. Direito de Arrependimento — 7 Dias

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir de uma compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo informado.

O reembolso incluirá os valores pagos pela compra, inclusive eventuais custos de frete, quando aplicáveis.

A restituição dos valores decorrentes do direito de arrependimento seguirá as exigências legais de devolução imediata, não estando sujeita a um prazo de espera de 30 dias.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato com nossos canais oficiais:

E-mail: sac@norellaglow.com.br

WhatsApp: (11) 98264-8305

Informe os seguintes dados:

• Nome completo utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, quando relacionado a defeito ou problema com o pedido;

• Fotos do produto, caso tenha chegado danificado, com defeito ou diferente do solicitado.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

Importante: entre em contato com nosso atendimento antes de enviar o produto, para receber as instruções e o endereço adequado de devolução.

3. Condições para Devolução

Para facilitar o processo, recomendamos que os produtos sejam devolvidos, sempre que possível, com suas embalagens originais, acessórios e demais itens recebidos.

Em produtos de beleza, cosméticos e cuidados pessoais, recomendamos evitar o uso ou a violação de lacres quando houver intenção de devolução.

Entretanto, essas recomendações não restringem o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.

Cada solicitação será analisada conforme as circunstâncias da compra e a legislação aplicável.

4. Produtos com Defeito, Danificados ou Incorretos

Se seu pedido chegar danificado, apresentar defeito ou contiver um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco.

Solicitamos, sempre que possível, fotografias para facilitar a identificação e a resolução do problema.

Nos casos de defeitos de fabricação, respeitamos os prazos legais de reclamação:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

Para defeitos ocultos, a contagem começa a partir do momento em que o problema se torna evidente.

A solução poderá envolver substituição, reparação, reembolso ou abatimento proporcional do preço, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

5. Trocas de Produtos

As solicitações de troca podem ocorrer nas seguintes situações:

• Produto recebido diferente do comprado;

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto danificado durante o transporte;

• Outras situações previstas na legislação de proteção ao consumidor.

Para trocas por preferência pessoal, como escolha de outro produto, fragrância ou variante, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades disponíveis.

As trocas oferecidas por liberalidade da loja, fora das hipóteses legalmente obrigatórias, estarão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições previamente informadas.

6. Reembolsos — Prazo de Até 30 Dias

Na Norella Glow, buscamos oferecer um processo de reembolso organizado, transparente e seguro.

Para solicitações de reembolso sujeitas a procedimentos administrativos que não possuam prazo legal inferior, a conclusão poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos, contados da confirmação da aprovação da solicitação, conforme as condições aplicáveis.

Esse período poderá compreender a conferência das informações, a análise administrativa e os procedimentos necessários à restituição.

O prazo de até 30 dias não se aplica quando a legislação determinar restituição imediata ou prazo mais favorável ao consumidor.

Os reembolsos serão realizados, conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: quando devido o estorno, a solicitação será encaminhada à operadora conforme as exigências legais. A visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e ciclos de fechamento da instituição financeira.

PIX: o reembolso será realizado pelos meios disponibilizados pelo prestador de pagamento, com as verificações de segurança necessárias e observância dos prazos legais.

Outros métodos de pagamento: nossa equipe informará o procedimento correspondente.

No exercício do direito de arrependimento, os valores serão restituídos de imediato, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com comunicação imediata à instituição financeira ou administradora do cartão, quando aplicável.

Nenhum prazo administrativo poderá restringir os direitos legais do consumidor.

7. Custos de Envio e Devolução

A Norella Glow oferece frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.

Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento, o consumidor não terá custos adicionais relacionados à devolução.

Da mesma forma, em situações de defeito, avaria, envio incorreto ou outras hipóteses de responsabilidade da loja, os custos de logística necessários à solução serão assumidos pela Norella Glow.

Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto.

8. Produtos de Higiene e Cuidados Pessoais

Por trabalharmos com produtos de beleza, cosméticos e cuidados pessoais, adotamos cuidados especiais para preservar a qualidade, a segurança e a integridade dos itens comercializados.

Produtos devolvidos poderão passar por avaliação de suas condições, respeitando as normas sanitárias e os direitos previstos na legislação.

A abertura da embalagem, isoladamente, não elimina os direitos legais do consumidor.

9. Pedidos Não Entregues ou Extraviados

Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo informado, entre em contato com nossa equipe.

Verificaremos a situação com os responsáveis pelo transporte e forneceremos orientações para a resolução do problema.

Em situações de extravio, não entrega ou descumprimento da oferta, serão asseguradas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando cabível, o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos.

Os procedimentos de restituição respeitarão os prazos e os direitos legalmente aplicáveis.

10. Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e auxiliar com solicitações relacionadas a pedidos, trocas, devoluções e reembolsos.

Norella Glow — Atendimento ao Cliente

E-mail: sac@norellaglow.com.br

WhatsApp: (11) 98264-8305

Buscamos oferecer um atendimento atencioso, transparente e eficiente, respeitando cada cliente e seus direitos.

11. Disposições Gerais

A Norella Glow reserva-se o direito de atualizar esta política para aprimorar seus processos de atendimento e adequá-los à legislação vigente.

O prazo administrativo de até 30 dias para determinados reembolsos não limita nem substitui os prazos e as garantias estabelecidos pela legislação brasileira.

Nenhuma disposição desta política tem como finalidade restringir ou afastar direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o consumidor poderá consultar esta política para conhecer os procedimentos de troca, devolução e reembolso.

Norella Glow — Sua beleza, seu cuidado, seu brilho.