Política de frete

Última atualização: 12 de novembro de 2026

Na Norella Glow, queremos que sua experiência de compra seja especial em cada etapa, desde a escolha dos seus produtos favoritos até o momento em que eles chegam às suas mãos.

Por isso, oferecemos FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL, SEM VALOR MÍNIMO DE COMPRA, proporcionando mais praticidade e economia para você.

Trabalhamos para oferecer entregas seguras, organizadas e transparentes, mantendo nossos clientes informados sobre o andamento dos pedidos.

Nesta Política de Frete e Entrega, apresentamos as principais condições relacionadas ao processamento, envio, transporte e recebimento dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Regiões de Entrega

A Norella Glow realiza entregas para todo o território brasileiro, com frete totalmente gratuito, independentemente do estado, cidade ou valor da compra.

Atendemos todas as regiões do Brasil:

• Norte;

• Nordeste;

• Centro-Oeste;

• Sudeste;

• Sul.

A disponibilidade dos serviços logísticos e os prazos estimados de entrega serão apresentados durante a finalização da compra, conforme o CEP informado.

Caso exista alguma restrição operacional específica para determinado endereço, o cliente será informado antes da conclusão do pedido.

2. Prazo de Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para as etapas de separação, conferência, preparação e envio.

O prazo de processamento seguirá as condições informadas durante a compra.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão iniciar seu processamento no próximo dia útil, conforme o funcionamento da operação logística.

Assim que o pedido for encaminhado para transporte, o cliente poderá receber uma atualização sobre o status do envio.

O frete gratuito também se aplica durante essa etapa, sem cobranças adicionais de envio.

3. Prazos de Entrega

O prazo estimado de entrega será apresentado durante a finalização da compra, conforme o CEP de destino e a disponibilidade dos serviços logísticos.

Os prazos poderão variar de acordo com:

• Região e CEP de destino;

• Disponibilidade dos produtos;

• Calendário de funcionamento das transportadoras;

• Feriados nacionais, estaduais ou municipais;

• Condições operacionais e de transporte.

O frete será gratuito independentemente do prazo de entrega apresentado.

A contagem do prazo seguirá as condições informadas no momento da compra, respeitando a data contratada e os direitos previstos na legislação brasileira.

4. Frete Grátis para Todo o Brasil

Na Norella Glow, todas as compras realizadas em nossa loja virtual contam com FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL.

Essa condição oferece os seguintes benefícios:

• Frete 100% gratuito para todos os estados brasileiros;

• Sem valor mínimo de compra;

• Válido para pedidos com um ou mais produtos;

• Sem necessidade de utilizar cupons de frete grátis;

• Benefício aplicado automaticamente na finalização da compra.

O cliente poderá visualizar a modalidade de entrega disponível e seu respectivo prazo durante o checkout.

Não haverá cobrança de frete para a entrega padrão dos pedidos realizados enquanto esta política estiver vigente.

A gratuidade do frete não altera os prazos de entrega, que poderão variar conforme a região e as condições logísticas.

5. Condições Promocionais e Benefícios de Envio

O frete grátis para todo o Brasil é um benefício oferecido pela Norella Glow e não exige participação em campanhas promocionais ou a utilização de códigos de desconto.

O benefício também poderá ser utilizado em conjunto com descontos promocionais e progressivos, observadas as regras de cada campanha.

Eventuais alterações futuras nas condições de frete serão informadas de maneira clara aos consumidores antes da conclusão da compra.

As condições já contratadas em pedidos finalizados serão integralmente respeitadas.

6. Confirmação e Envio do Pedido

Após a realização da compra, o cliente receberá as informações de confirmação do pedido pelos canais de contato cadastrados, conforme os recursos disponíveis na loja.

O pedido será preparado para envio após a confirmação do pagamento e a conclusão das etapas necessárias ao processamento.

Quando disponível, o cliente também receberá informações sobre a postagem e o rastreamento da encomenda.

É importante manter o e-mail e o telefone atualizados para facilitar a comunicação durante a entrega.

7. Rastreamento do Pedido

Após a postagem do pedido, será disponibilizado um código ou link de rastreamento, conforme as informações fornecidas pela transportadora responsável.

O acompanhamento poderá apresentar informações como:

• Confirmação de postagem;

• Movimentação da encomenda;

• Transferências entre unidades logísticas;

• Saída para entrega;

• Confirmação de entrega.

As atualizações dependem dos registros disponibilizados pela transportadora.

Caso tenha dificuldades para acompanhar sua encomenda, entre em contato com nossa equipe.

8. Responsabilidade pelas Informações de Entrega

Para garantir que sua encomenda chegue corretamente, é importante preencher os dados de entrega com atenção.

Confira especialmente:

• Nome completo do destinatário;

• Rua, número e complemento;

• Bairro;

• Cidade e estado;

• CEP;

• Telefone para contato.

Caso identifique algum erro após finalizar a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Solicitações de alteração de endereço serão verificadas conforme a situação do pedido e as possibilidades operacionais de transporte.

Quando o pedido já estiver em trânsito, a alteração poderá depender das regras da transportadora.

9. Tentativas de Entrega

As tentativas de entrega serão realizadas conforme os procedimentos da transportadora responsável.

É importante que exista uma pessoa disponível para receber a encomenda no endereço informado, quando necessário.

Se a entrega não puder ser concluída, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou disponibilizar orientações para retirada, conforme suas condições operacionais.

Caso o pedido retorne ao remetente, nossa equipe poderá ser acionada para verificar as alternativas de solução.

O frete gratuito contratado será respeitado, e eventuais custos relacionados a situações excepcionais somente poderão ser aplicados quando houver fundamento contratual e legal, com informação adequada ao consumidor.

10. Atrasos na Entrega

Trabalhamos para que todos os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados.

Entretanto, situações como problemas operacionais, condições climáticas, restrições de transporte ou outras ocorrências poderão afetar o andamento das entregas.

Caso identifique um atraso, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação.

A ocorrência de problemas logísticos não elimina os direitos do consumidor relacionados ao cumprimento da oferta.

Quando houver descumprimento do prazo contratado, serão asseguradas as alternativas previstas na legislação aplicável.

11. Pedidos Extraviados ou Não Entregues

Caso sua encomenda seja identificada como extraviada ou não seja entregue, entre em contato com nossos canais oficiais.

Nossa equipe verificará a ocorrência com o operador logístico e buscará uma solução adequada.

Quando houver descumprimento da oferta ou impossibilidade de entrega, o consumidor poderá exercer os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme a situação, o cumprimento da obrigação, a aceitação de produto equivalente ou o cancelamento com restituição dos valores pagos.

12. Produtos Danificados Durante o Transporte

Se você receber uma embalagem visivelmente danificada ou perceber algum problema com os produtos, recomendamos que entre em contato conosco assim que possível.

Para facilitar o atendimento, você poderá encaminhar:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotografias da embalagem;

• Fotografias do produto recebido.

Essas informações auxiliam na análise da ocorrência e na identificação da solução apropriada.

Os direitos legais relativos a produtos danificados ou com defeito serão respeitados independentemente do envio de fotografias.

13. Pedidos com Produtos Incorretos ou Faltantes

Caso receba um produto diferente do solicitado ou identifique a ausência de algum item do pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Após a verificação da ocorrência, adotaremos as providências necessárias para regularizar a compra, observando os direitos do consumidor.

Nos casos de falhas atribuíveis à loja, os custos necessários à correção do problema serão assumidos pela Norella Glow.

14. Devoluções e Custos de Frete

As devoluções e os reembolsos seguem as condições previstas em nossa Política de Devolução e Reembolso.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação, a devolução ocorrerá sem custos adicionais ao consumidor, respeitando os procedimentos legais aplicáveis.

Em casos de produtos com defeito, envio incorreto ou outras situações de responsabilidade da loja, os custos necessários à solução também serão assumidos pela Norella Glow.

15. Alterações e Atualizações da Política

Esta Política de Frete e Entrega poderá ser atualizada para refletir melhorias operacionais, mudanças logísticas ou novas condições comerciais.

As alterações serão publicadas nesta página, acompanhadas da respectiva data de atualização.

Qualquer mudança nas condições de frete será comunicada de forma transparente e aplicável apenas às compras futuras, respeitando as condições já contratadas.

16. Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas sobre frete gratuito, prazos, rastreamento e entrega dos pedidos.

Norella Glow — Atendimento ao Cliente

E-mail: sac@norellaglow.com.br

WhatsApp: (11) 98264-8305

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para facilitar a localização das informações.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e agradável, do início ao fim.

17. Disposições Gerais

A Norella Glow compromete-se a respeitar as condições de entrega apresentadas durante a contratação e os direitos assegurados pela legislação brasileira.

Todas as compras realizadas durante a vigência desta política contam com frete grátis para todo o Brasil, sem exigência de valor mínimo de compra.

Esta política deve ser interpretada em conjunto com nossos Termos de Serviço, Política de Privacidade e Política de Devolução e Reembolso.

Nenhuma disposição poderá ser utilizada para restringir direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Norella Glow — Sua beleza, seu cuidado, seu brilho.