Política de privacidade

Última atualização: 11 de novembro de 2026

Na Norella Glow, valorizamos a confiança dos nossos clientes e respeitamos a privacidade de todas as pessoas que acessam nossa loja virtual.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais durante a navegação, realização de compras e utilização dos nossos serviços.

Nosso compromisso é tratar suas informações com transparência, responsabilidade e segurança, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

1. Informações que Coletamos

Ao navegar em nossa loja, realizar uma compra ou entrar em contato conosco, poderemos coletar determinadas informações pessoais necessárias para oferecer nossos produtos e serviços.

Essas informações podem incluir:

• Nome completo;

• Endereço de e-mail;

• Número de telefone e WhatsApp;

• CPF, quando necessário para emissão de documentos fiscais;

• Endereço de entrega e cobrança;

• Informações sobre pedidos e histórico de compras;

• Informações relacionadas ao pagamento e à confirmação de transações;

• Endereço IP, dados do navegador e informações de navegação;

• Preferências de produtos e interações com nossa loja.

Os dados são coletados conforme a necessidade e a finalidade de cada interação.

2. Como Utilizamos Suas Informações

As informações coletadas poderão ser utilizadas para:

• Processar, confirmar e acompanhar pedidos;

• Organizar pagamentos, entregas, trocas e devoluções;

• Enviar atualizações sobre o status das compras;

• Prestar atendimento e esclarecer dúvidas;

• Melhorar a experiência de navegação em nossa loja;

• Personalizar a apresentação de produtos e conteúdos;

• Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações;

• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;

• Enviar novidades, ofertas e comunicações promocionais, quando permitido pela legislação.

A utilização dos dados pessoais será realizada de acordo com as finalidades informadas e as bases legais aplicáveis, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento, conforme cada situação.

3. Compartilhamento de Dados Pessoais

Para garantir o funcionamento adequado da nossa loja virtual, poderemos compartilhar informações pessoais com parceiros e prestadores de serviços envolvidos nas operações.

Isso poderá incluir:

• Plataformas de comércio eletrônico, como a Shopify;

• Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos;

• Transportadoras e operadores logísticos;

• Prestadores de serviços de tecnologia e segurança;

• Ferramentas de atendimento ao cliente;

• Serviços de análise de desempenho e marketing;

• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

O compartilhamento será realizado apenas quando necessário para finalidades legítimas e observando as exigências legais aplicáveis.

A Norella Glow não comercializa cadastros de clientes ou listas de informações pessoais.

4. Segurança das Informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger as informações pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida e outras formas de tratamento irregular.

Nossa loja utiliza a infraestrutura de comércio eletrônico da Shopify, que disponibiliza recursos de segurança para proteger as operações realizadas na plataforma.

Apesar dos esforços de proteção, nenhum ambiente digital está completamente livre de riscos.

Por isso, recomendamos que os clientes mantenham suas credenciais de acesso protegidas e evitem compartilhar informações pessoais em ambientes desconhecidos.

5. Cookies e Tecnologias de Navegação

Nossa loja poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação e oferecer uma experiência mais personalizada.

Esses recursos podem ser utilizados para:

• Manter o funcionamento do carrinho de compras;

• Armazenar preferências de navegação;

• Facilitar o acesso a funcionalidades da loja;

• Compreender como os visitantes utilizam o site;

• Avaliar o desempenho de páginas e campanhas;

• Apresentar conteúdos e anúncios relevantes, quando aplicável.

Alguns cookies são necessários para o funcionamento da loja, enquanto outros podem depender das preferências e do consentimento do usuário.

Você poderá gerenciar cookies por meio das configurações do navegador e das ferramentas de privacidade disponibilizadas no site, quando aplicáveis.

A desativação de determinados cookies poderá limitar algumas funcionalidades.

6. Comunicações e Marketing

A Norella Glow poderá utilizar informações de contato para enviar comunicações relacionadas a pedidos, novidades, lançamentos, campanhas e ofertas especiais.

O envio de mensagens promocionais observará as bases legais aplicáveis e as preferências manifestadas pelo cliente.

Caso não deseje continuar recebendo comunicações comerciais, você poderá solicitar o cancelamento pelo canal indicado nas mensagens ou entrar em contato diretamente com nossa equipe.

E-mail: sac@norellaglow.com.br

WhatsApp: (11) 98264-8305

As comunicações necessárias para a execução de compras, confirmação de pagamentos e atualizações de pedidos poderão continuar sendo enviadas independentemente da inscrição em campanhas promocionais.

7. Armazenamento e Retenção de Dados

As informações pessoais serão armazenadas pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletadas.

Determinados dados poderão ser mantidos por períodos adicionais quando necessários para:

• Cumprimento de obrigações legais e fiscais;

• Manutenção de registros de transações;

• Prevenção de fraudes;

• Exercício regular de direitos;

• Atendimento de solicitações e resolução de disputas.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não houver fundamento legal para sua conservação, poderão ser eliminados ou anonimizados de maneira apropriada.

8. Direitos dos Titulares de Dados

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, você poderá exercer os direitos previstos na legislação, incluindo:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;

• Solicitar acesso às informações pessoais;

• Corrigir dados incompletos, incorretos ou desatualizados;

• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados irregularmente;

• Solicitar a portabilidade dos dados, observadas as regras aplicáveis;

• Obter informações sobre compartilhamento de dados;

• Revogar consentimentos anteriormente concedidos;

• Solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;

• Opor-se ao tratamento de dados nas hipóteses previstas em lei;

• Solicitar a revisão de decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@norellaglow.com.br.

Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos indevidos.

9. Processamento de Pagamentos

Os pagamentos realizados em nossa loja são processados por provedores de serviços de pagamento integrados à plataforma de comércio eletrônico.

Durante a finalização da compra, poderão ser solicitadas informações necessárias para autorização e processamento da transação.

O tratamento dessas informações poderá ser realizado diretamente pelos respectivos provedores, conforme suas políticas de privacidade e obrigações de segurança.

A Norella Glow utiliza as informações de pagamento disponibilizadas pelos serviços integrados na medida necessária para administrar pedidos, confirmar transações e realizar eventuais reembolsos.

10. Transferência Internacional de Dados

Determinados fornecedores de tecnologia e serviços utilizados pela Norella Glow poderão operar ou armazenar informações em servidores localizados fora do Brasil.

Nessas situações, poderá ocorrer transferência internacional de dados pessoais.

Quando aplicável, essas transferências deverão observar as exigências previstas na LGPD e na regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), incluindo os mecanismos de proteção legalmente exigidos.

11. Links para Sites de Terceiros

Nossa loja poderá apresentar links para plataformas externas, redes sociais, serviços de pagamento ou páginas de parceiros comerciais.

Esses ambientes poderão possuir políticas de privacidade e práticas de tratamento de dados próprias.

Recomendamos que você consulte as condições de privacidade de cada serviço antes de fornecer informações pessoais.

A Norella Glow não controla as práticas de privacidade de sites independentes.

12. Privacidade de Crianças e Adolescentes

A Norella Glow respeita a proteção dos dados pessoais de crianças e adolescentes.

O tratamento dessas informações deverá observar a legislação aplicável e considerar sempre o melhor interesse da criança ou do adolescente.

Caso seja identificado tratamento inadequado de informações pessoais de menores, poderão ser adotadas as medidas necessárias para corrigir ou interromper esse tratamento.

13. Alterações Nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços, procedimentos operacionais ou exigências legais.

Sempre que houver modificações, a versão atualizada será disponibilizada nesta página, acompanhada da data da última revisão.

Recomendamos que os clientes consultem esta política regularmente para acompanhar eventuais atualizações.

14. Atendimento e Solicitações de Privacidade

Se você tiver dúvidas sobre esta política, desejar obter informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou exercer algum dos seus direitos, entre em contato com nossa equipe.

Norella Glow — Atendimento ao Cliente

E-mail: sac@norellaglow.com.br

WhatsApp: (11) 98264-8305

Nossa equipe buscará atender às solicitações de maneira transparente, segura e dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

15. Disposições Gerais

Esta Política de Privacidade tem como objetivo garantir transparência sobre as práticas de tratamento de dados pessoais adotadas pela Norella Glow.

O tratamento das informações será realizado de acordo com a legislação vigente, respeitando os princípios da finalidade, necessidade, adequação, segurança e transparência.

A utilização da loja virtual não representa, por si só, consentimento para todos os tratamentos de dados descritos nesta política. Quando o consentimento for necessário, ele deverá ser obtido de forma adequada.

Norella Glow — Sua beleza, seu cuidado, seu brilho.